Penso che con quasi tutti quelli che hanno comprato vestiti o scarpe, una volta che è successo! Sei contento nel negozio, ma tornerai a casa e all'improvviso! .. Si trova un matrimonio sull'oggetto acquistato. Ahimè! .. La situazione è molto spiacevole e fastidiosa. Ed è un peccato per me stesso e mi dispiace per i soldi! Ma qualcosa può ancora essere corretto.
Importante! L'articolo acquistato può essere sostituito o restituito al negozio con un successivo rimborso.
Ci sono leggi per questo, è stata sviluppata una procedura di rimpatrio. L'acquirente ha il diritto a questo e tutti i venditori ne sono consapevoli. Ma noi acquirenti non conosciamo tutti i nostri diritti. Ti diremo come restituire i vestiti al negozio e darti dei soldi.
Come restituire abiti che mostrano il matrimonio
La merce ritenuta difettosa può essere restituita al negozio entro la data di scadenza .
Importante! Le merci con una data di scadenza non specificata o un periodo di garanzia possono essere restituite entro due anni dalla data di acquisto.
È interessante notare che il periodo di garanzia per gli articoli stagionali (giacche, cappelli, pellicce, un certo tipo di scarpe) viene dal momento in cui inizia la stagione .
Requisiti che possono essere richiesti dall'acquirente
Avendo trovato un matrimonio, l'acquirente ha tutte le ragioni per presentare uno dei requisiti proposti.
- Restituzione della merce e trasferimento del 100% del costo del prodotto.
- Sostituire il prodotto con uno simile, se presente, nella piattaforma di negoziazione o nelle strutture di stoccaggio.
- Sostituzione di un prodotto simile o di altro tipo dal banco (se il costo dei prodotti differisce, è necessario ricalcolare).
- Pagamento delle spese per l'eliminazione del matrimonio .
- Eliminazione indipendente del matrimonio da parte del venditore e restituzione dell'articolo all'acquirente.
- Riduzione del costo di un prodotto difettoso.
Come elaborare i requisiti
Importante! Per presentare reclami legali, è necessario presentare un reclamo per iscritto, descrivendo in carta tutte le carenze del prodotto acquistato.
Il reclamo può essere presentato al negozio da solo o inviato per posta raccomandata con notifica. È indispensabile certificare la tua copia con il sigillo e la firma di un impiegato del negozio al fine di verificare il fatto della consegna della lettera.
Competenza possibile!
A volte il negozio insiste per un esame professionale. Nel suo corso, diventa chiaro chi è colpevole di danni al prodotto .
Aiuto! L'esame viene eseguito entro 7 giorni e durante l'esame ripetuto il periodo viene aumentato a 20 giorni.
Se durante l'esame viene accertato che l'acquirente è colpevole di merci difettose, sarà tenuto a rimborsare i costi delle procedure di esperti.
Condizioni di requisiti di prestazione
- Sono previsti 7 giorni affinché il venditore presenti un nuovo prodotto senza difetti . E anche per sostituire il prodotto con un prodotto di qualità simile, se l'acquirente insiste su tale sostituzione.
- Per 10 giorni, il venditore deve compensare le perdite subite in relazione all'eliminazione del matrimonio .
- 45 giorni sono assegnati al venditore per l'eliminazione dei difetti se l'acquirente ha richiesto di escludere il difetto e fornire un prodotto riparato.
In tal caso il venditore non prenderà la merce
Il venditore può rifiutare di accettare la merce se dimostra che i difetti sono comparsi dopo l'acquisto . In questo caso, il problema può essere risolto solo attraverso la magistratura .
Il rifiuto di accettare la merce può essere ottenuto anche se la cosa è notevolmente corrotta e presenta segni di usura.
Se non c'è matrimonio, ma i vestiti non vanno bene
Spesso si verifica una situazione in cui, con un attento studio e adattamento, all'acquirente non piaceva lo stile, il colore del prodotto. O solo una cosa che non ha funzionato. Spesso il modello non si adatta alle dimensioni o sembra completamente diverso da quello che sembrava nel camerino del negozio. Ciò è dovuto alle condizioni create dal venditore in base alle quali i vestiti sembrano vantaggiosi nel negozio. In questo caso, la merce può anche essere restituita alla boutique.
Importante! Puoi restituire vestiti o scarpe non difettosi entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Cosa non verrà ripreso
Esistono diverse categorie di prodotti che non sono categoricamente soggetti a restituzione o cambio da parte del venditore. Queste categorie sono regolate dall'art. 25 Legge federale sulla protezione dei consumatori. Questi includono i seguenti:
- calzetteria
- costumi da bagno;
- biancheria intima.
Condizioni di accettazione delle merci
Se il prodotto non è classificato come non rimborsabile, sarà accettato solo se sono soddisfatte diverse condizioni.
- L'abbigliamento o le scarpe non dovrebbero avere segni di sfilacciamento .
- I tag e gli adesivi vengono conservati (anche se tagliati dal prodotto).
- Una ricevuta di acquisto è stata salvata.
Importante! È possibile restituire la merce senza presentare un assegno, ma in questo caso dovrai fornire un testimone per l'acquisto.
- Una domanda di reso viene presentata per iscritto, sotto forma di reclamo .
Cosa indicare nel reclamo
Nella lettera di reclamo, l'acquirente annota i motivi per la restituzione dell'articolo non idoneo. Per fare ciò, selezionare un oggetto speciale.
L'acquirente ha il diritto di chiedere la sostituzione di merci con una qualità simile disponibile in un magazzino o negozio. Puoi anche richiedere un rimborso del 100%, che il venditore deve restituire entro tre giorni.
Il venditore deve accettare il reclamo dell'acquirente. Successivamente, ha tre giorni per prendere in considerazione la domanda . Dopo questo periodo, il venditore deve prendere una decisione o nominare ulteriori esami, che sono tenuti a informare l'acquirente.
Le leggi nella maggior parte dei casi sono dalla parte degli acquirenti, se non ci sono frodi definitive. Avendo acquistato beni di qualità inadeguata, puoi contattare in sicurezza il negozio e richiederne la sostituzione o il rimborso del denaro speso per l'acquisto. Il negozio non ha il diritto di rifiutare di prendere in considerazione il reclamo e restituire la merce, se ci sono ragionevoli motivi per questo.
